Satisfacción cliente: Técnicas de comunicación para negocios
por Nil Prat
Técnicas de comunicación con clientes para negocios online: escucha activa, gestión de quejas y creación de una página de atención al cliente, con casos prácticos.
Recomendado, valoración editorial 4 de 5
verificado 2026-10-01 — sigue siendo gratis en Udemy
Empezar en UdemyRespuesta rápida
Curso gratis de Negocios en Udemy impartido por Nil Prat (1 h 01 min). Nuestra valoración: 4/5, recomendado. Comprobamos que sigue siendo gratis el 1 de octubre de 2026.
- Veredicto
- 4/5 · Recomendado
- Para quién
- Emprendedores con tienda online propia que quieren mejorar el trato con sus compradores.
- Duración
- 1 h 01 min · 11 lecciones
- Precio
- Gratis en Udemy
- Autor
- Nil Prat
- Plan sugerido
- 1 sem. · 2 h/sem.
- Verificado
- el 1 de octubre de 2026
Nuestro veredicto
Recomendado, valoración editorial 4 de 5Curso breve y bien organizado sobre comunicación con clientes de negocios online, con un componente práctico claro. Es útil para vendedores que quieren una base rápida en atención al cliente, aunque no profundiza demasiado por su duración.
Puntos fuertes
- Estructura clara en cinco bloques, con progresión desde la teoría hasta la práctica.
- Incluye un entregable concreto: la página de atención al cliente de una tienda online.
- Cubre tanto negocios formales como canales informales de venta.
A tener en cuenta
- Es un curso breve (unos 61 minutos), por lo que no profundiza en cada técnica.
- La descripción no indica el año de publicación, así que no se puede valorar su actualidad.
- Los capítulos no muestran tiempos de inicio.
De qué trata
Curso breve de unos 61 minutos y 11 lecciones sobre comunicación con clientes finales para negocios online. Se organiza en cinco bloques: introducción, técnicas y herramientas de comunicación, resolución de incidencias y conflictos, creación de una página de atención al cliente, y casos prácticos con conclusión.
Contempla tiendas online propias, marketplaces como Amazon y eBay y plataformas más informales como Wallapop y Etsy. Trabaja la escucha activa, la empatía y la gestión de quejas, y termina con la práctica sobre casos reales.
- Elementos esenciales de la comunicación con clientes
- Comunicación formal e informal en negocios online
- Escucha activa y empatía en conflictos
- Gestión de quejas y reclamaciones
- Creación de una página de atención al cliente
Para quién es este curso
- Emprendedores con tienda online propia que quieren mejorar el trato con sus compradores.
- Vendedores en marketplaces como Amazon o eBay, o en plataformas informales como Wallapop y Etsy.
- Personas que atienden clientes y buscan técnicas de escucha activa y gestión de quejas.
Mejor busca otro si…
- Quien ya tenga experiencia sólida en atención al cliente y busque formación avanzada o muy extensa.
- Quien necesite profundizar en estrategia de ventas o marketing más allá de la comunicación con el cliente.
Antes de empezar
La información publicada del curso no detalla requisitos previos.
Qué sabrás hacer al terminar
- Comprender los elementos esenciales de la comunicación en la atención al cliente.
- Diferenciar entre comunicación formal e informal en los negocios.
- Aplicar técnicas de escucha activa y empatía en la resolución de conflictos.
- Gestionar quejas y reclamaciones de manera efectiva.
- Crear una página de atención al cliente para una tienda online paso a paso.
Estructura del curso
- 01
Introducción
Presentación del curso y de los elementos esenciales de la comunicación con clientes finales, con reflexión sobre experiencias personales como cliente.
- 02
Técnicas y herramientas para la comunicación
Herramientas y técnicas para comunicarse mejor con los clientes, y diferencias entre la comunicación formal e informal según el tipo de negocio o plataforma.
- 03
Resolución de incidencias y conflictos
Escucha activa y empatía aplicadas a incidencias, quejas y reclamaciones.
- 04
Creación de una página de atención al cliente
Cómo crear y organizar una página de atención al cliente para una tienda online.
- 05
Casos prácticos y conclusión
Práctica de las estrategias de comunicación en casos reales y cierre del curso.
Capítulos del vídeo
- 01Introducción
- 02Técnicas y herramientas para la comunicación
- 03Resolución de incidencias y conflictos
- 04Creación de una página de atención al cliente
- 05Casos prácticos y conclusión
Plan de estudio sugerido
1 semana · unas 2 h por semana
- 1.Sesión 1: Introducción y técnicas y herramientas de comunicación; anota cómo te gusta que te traten como cliente.
- 2.Sesión 2: Resolución de incidencias y conflictos; redacta respuestas a una queja de ejemplo.
- 3.Sesión 3: Creación de la página de atención al cliente y casos prácticos; esboza la tuya y repasa los casos.
El plan cuenta con tiempo para pausar y practicar, no solo con la duración del vídeo. Si quieres adaptarlo a tu semana, lee cómo montar tu plan de estudio semanal.
Consejos para seguirlo
- Antes de empezar, recuerda una mala y una buena experiencia como cliente para aplicarlas a la reflexión inicial.
- En el capítulo de conflictos, pausa y escribe tu propia respuesta a una queja antes de ver la solución.
- Prepara el contenido de tu página de atención al cliente mientras ves el capítulo correspondiente.
- Revisa los recursos adicionales que menciona la descripción si quieres ampliar.
Antes y después de este curso
- Después de este cursoLas claves para aumentar tus ventasComplementa la atención al cliente con técnicas para aumentar las ventas.
- Después de este cursoTienda en línea con WordPress y WooCommerce - Guía CompletaAyuda a montar la tienda online donde aplicar la página de atención al cliente.
Cómo lo presenta Nil Prat
Aptitudes de comunicación entre Empresa online y Comprador. Aprende a comunicarte con clientes finales de forma efectiva
¿Has pensado cómo te gusta que te traten cuando eres el cliente? Este curso es una formación concisa pero breve de estrategias de comunicación con clientes finales para impulsar tu negocio online. Nos centraremos en la interacción directa con los clientes tanto para los…
Extracto de la descripción original en Udemy.
Preguntas frecuentes
+¿Cuánto dura el curso?
Unos 61 minutos repartidos en 11 lecciones y 5 bloques, así que se puede completar en una o dos sesiones.
+¿Hace falta experiencia previa?
La descripción no indica requisitos previos. Está orientado a quien vende productos o servicios online.
+¿Para qué tipo de negocio sirve?
Para tiendas online propias, marketplaces como Amazon y eBay, y plataformas informales como Wallapop y Etsy.
+¿Se crea algo durante el curso?
Sí, según la descripción se crea paso a paso una página de atención al cliente para una tienda online.
Análisis editorial elaborado con ayuda de IA a partir de la descripción, los capítulos y la duración publicados en Udemy, y revisado según nuestro método. El contenido del curso es obra de Nil Prat; si ves algún error, avísanos.
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